Enregistrement d'appels pour les entreprises canadiennes
Chaque appel, capturé et consultable. Intégré à votre système 9dash9 — aucun outil tiers, aucune configuration supplémentaire, aucun frais supplémentaire.
Pourquoi les entreprises canadiennes enregistrent leurs appels
Résolution de litiges et protection contre la responsabilité
Quand un client dit « ce n’est pas ce qu’on m’a dit », vous avez l’enregistrement. Fini le parole contre parole. Pas d’incertitude. Les enregistrements d’appels constituent votre trace écrite pour les engagements verbaux, les confirmations de commande et les ententes de service — particulièrement crucial pour les métiers, le droit, les services financiers et l’immobilier.
Formation en vente et amélioration de la qualité
Entendez exactement comment votre équipe gère les objections, conclut des ventes et représente votre marque. Utilisez de vrais enregistrements pour la formation des nouvelles recrues — il n’existe pas de meilleur matériel de formation que des appels réels avec vos vrais clients.
Conformité et exigences réglementaires
De nombreuses industries canadiennes — services financiers, assurance, recouvrement, soins de santé — exigent ou bénéficient grandement de l’enregistrement des appels pour la conformité réglementaire. 9dash9 simplifie cette démarche sans nécessiter un contrat de télécommunications d’entreprise.
Responsabilisation du service à la clientèle
Sachez exactement ce qui a été promis à chaque client. Quand une plainte arrive, vous pouvez retrouver l’appel original en quelques secondes — sans passer des heures à essayer de reconstituer ce qui s’est passé de mémoire.
Comment fonctionne l'enregistrement d'appels dans 9dash9
Tout se gère à partir de votre portail client 9dash9.
Activer l’enregistrement par poste ou pour tout le compte
Dans votre portail client 9dash9, naviguez vers Applications → Centre d’appels ou Paramètres du compte → Enregistrement d’appels. Vous pouvez activer l’enregistrement pour des postes individuels, des files d’attente spécifiques ou l’ensemble de votre compte d’un seul interrupteur. Choisissez entrants, sortants ou les deux.
Les appels sont enregistrés automatiquement dans l’infonuage
Une fois activé, chaque appel admissible est enregistré automatiquement — aucune action requise de votre équipe. Les enregistrements sont stockés de façon sécurisée dans l’infonuage. Aucun stockage local requis, aucun matériel à gérer.
Accéder, rechercher et télécharger dans votre portail
Retrouvez les enregistrements sous Applications → Enregistrements d’appels dans votre portail. Filtrez par date, poste, numéro de téléphone ou direction de l’appel. Écoutez directement dans le navigateur ou téléchargez des fichiers MP3 pour vos dossiers. Les enregistrements sont organisés chronologiquement et consultables — retrouver un appel spécifique prend quelques secondes.
Conservation automatique de 400 jours
Les enregistrements sont conservés de façon sécurisée dans l’infonuagique et supprimés automatiquement après 400 jours (environ 13 mois). Besoin d’en garder un plus longtemps? Téléchargez-le à partir de votre portail avant cette date.
Tout inclus avec l'enregistrement d'appels
🎙️
Contrôle par poste
Activez ou désactivez l’enregistrement sur n’importe quel poste — idéal quand seulement certains rôles nécessitent des appels enregistrés.
☁️
Stockage infonuagique
Tous les enregistrements stockés de façon sécurisée dans l’infonuagique. Aucun serveur local, aucune gestion de fichiers, accessible de partout.
🎧
Lecture dans le navigateur
Écoutez n’importe quel appel directement dans votre portail 9dash9 sans télécharger. Révision rapide pour les gestionnaires et le contrôle qualité.
⬇️
Téléchargement MP3
Téléchargez n’importe quel enregistrement en fichier MP3 pour archivage externe, pièces jointes ou documentation légale.
🔍
Recherche et filtrage
Trouvez les appels par date, poste, numéro ou direction. Localisez n’importe quel appel spécifique en quelques secondes.
⚙️
Entrants et sortants
Enregistrez les appels entrants, sortants ou les deux — configurable par poste ou pour l’ensemble du compte.
Note sur le consentement à l'enregistrement d'appels au Canada
En droit canadien, le consentement d’une seule partie s’applique à l’enregistrement des appels dans la plupart des provinces — ce qui signifie que si vous êtes partie à l’appel, vous pouvez légalement l’enregistrer. Cependant, la bonne pratique est d’informer l’autre partie que l’appel est enregistré. Cela se fait généralement via une annonce automatisée au début de l’appel (p. ex. « Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation »). L’équipe d’intégration de 9dash9 configurera cette annonce pour vous lors de l’intégration si vous le souhaitez. Nous vous recommandons de consulter votre conseiller juridique pour obtenir des conseils spécifiques à votre industrie et à votre province.
Prêt à ajouter l'enregistrement d'appels à votre entreprise?
Réservez une démo gratuite et nous vous montrerons l’enregistrement d’appels en direct dans votre portail 9dash9 — et nous le configurerons pour vous dès le premier jour.
L’enregistrement d’appels est inclus dans tous les forfaits 9dash9. Voir comment fonctionne l’installation.