Qu’est-ce que 9dash9 et comment ça fonctionne ?

9dash9 est un service canadien de PBX en nuage (autocommutateur privé) conçu pour les petites entreprises. Votre système téléphonique fonctionne dans le nuage — aucun matériel à acheter, aucun département TI nécessaire. Vous obtenez un numéro professionnel, un réceptionniste automatique, une messagerie vocale et des applis mobile et bureau. Les appels transitent par Internet, ce qui permet à votre équipe de répondre de partout.

Combien de temps prend l’installation ?

La plupart des clients sont opérationnels en moins d’un jour ouvrable. Notre équipe d’intégration s’occupe de toute la configuration — réceptionniste automatique, messagerie vocale, acheminement des appels et installation des applis. Vous n’avez qu’à approuver la configuration et commencer à recevoir des appels.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?

Oui. Nous pouvons transférer votre numéro canadien existant vers 9dash9. Le transfert de votre premier numéro est gratuit; des frais de transfert uniques de 9,99 $ s’appliquent à chaque numéro additionnel, en plus des frais mensuels habituels pour les numéros qui dépassent le forfait Démarrage. Le portage prend habituellement 5 à 10 jours ouvrables. Pendant cette période, un numéro temporaire assure votre disponibilité.

Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait Démarrage à 65,95 $/mois ?

Le forfait Démarrage comprend 2 sièges Voix Affaires, 1 NIM canadien local, 500 minutes/siège/mois, un réceptionniste automatique (SVI), la messagerie vocale par courriel, les applis mobile et bureau, ainsi que la facturation et le soutien canadiens. Ajoutez des sièges ou des numéros seulement quand vous en avez besoin. C’est au mois, sans contrat à long terme, avec un Bouclier de service unique de 65,95 $ sur votre première facture.

Y a-t-il des contrats ou des frais d’annulation ?

Non. Aucun contrat à long terme et aucuns frais d’annulation. C’est 65,95 $/mois, au mois, avec un Bouclier de service unique de 65,95 $ sur votre première facture. Annulez en tout temps.

Qu’est-ce que le Bouclier de service ?

Bouclier de service : 65,95 $ une seule fois, sur votre première facture. Si un paiement mensuel échoue, le Bouclier de service garde vos téléphones en service pendant que vous mettez votre carte à jour. Il n’est pas remboursable et ne vous engage à aucun contrat.

Comment fonctionne la facturation ?

La facturation est mensuelle en dollars canadiens (CAD) par carte de crédit via notre système de paiement sécurisé Stripe. Les factures sont envoyées automatiquement à chaque cycle de facturation. Tous les prix sont en dollars canadiens, taxes applicables en sus.

Qu’est-ce qu’un réceptionniste automatique (SVI) ?

Un réceptionniste automatique est un message d’accueil automatisé qui répond aux appels et les dirige vers le bon poste ou département. Exemple : « Appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour le soutien. » 9dash9 le configure pour vous lors de l’intégration.

Puis-je avoir plusieurs postes ?

Oui. Chaque siège Voix Affaires (23,99 $/mois) obtient son propre poste. Vous pouvez ajouter autant de sièges que votre équipe en a besoin. Les postes peuvent avoir leur propre messagerie vocale, règles d’acheminement et heures d’affaires.

La messagerie vocale par courriel fonctionne-t-elle sur mobile ?

Oui. Lorsqu’un appelant laisse un message vocal, vous recevez un courriel avec une pièce jointe audio (MP3) et une transcription textuelle. Fonctionne sur tout appareil qui reçoit des courriels.

Quelle disponibilité puis-je espérer ?

9dash9 vise une disponibilité de 99,9 %. Notre plateforme repose sur une infrastructure infonuagique de calibre opérateur, avec des centres de données redondants qui assurent la continuité de vos appels.

Comment contacter le soutien ?

Écrivez-nous à support@9dash9.com ou appelez le +1 289 203 4778. Notre équipe est établie au Canada et répond dans un jour ouvrable — souvent beaucoup plus rapidement.

9dash9 est-il enregistré auprès du CRTC ?

Oui. 9dash9 Communication Corp. est une entreprise canadienne enregistrée auprès du CRTC (confirmation no 201290), constituée en vertu de la Loi canadienne sur les sociétés par actions (Corp. no 1698519-0, NE 797362639RC0001).

Renseignements importants sur le 9-1-1

Le service 9-1-1 de 9dash9 est différent du 9-1-1 d’une ligne terrestre traditionnelle. Il ne fonctionne pas pendant une panne d’électricité, d’Internet ou de réseau. Si vous déplacez un téléphone ou l’utilisez à une autre adresse, le 9-1-1 pourrait envoyer de l’aide à votre adresse enregistrée plutôt qu’à l’endroit où vous êtes, jusqu’à ce que vous la mettiez à jour. Vous pourriez devoir indiquer votre emplacement et votre numéro de rappel au répartiteur. Gardez l’adresse de chaque téléphone à jour dans votre portail et informez toutes les personnes qui utilisent vos téléphones de ces limites.

Comment déposer une plainte?

Écrivez-nous d’abord à support@9dash9.com. Si nous ne pouvons pas régler la situation, vous pourriez communiquer avec la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), un organisme indépendant qui règle les plaintes gratuitement : www.ccts-cprst.ca